Alışveriş artık sadece tıklamakla değil, konuşmakla da mümkün. Chatbotlar, sesli asistanlar ve metin tabanlı yapay zeka sistemleri sayesinde, tüketicilerle markalar arasındaki etkileşim çok daha kişisel, hızlı ve doğal hale geliyor. Bu dönüşüm, Conversational AI Commerce adıyla yeni bir e-ticaret çağını başlatıyor.

Conversational AI Commerce, sohbet tabanlı yapay zeka teknolojilerinin (chatbot, sesli asistan, AI destekli mesajlaşma) müşteriyle marka arasındaki ticari etkileşimi yönettiği bir dijital alışveriş modelidir. Bu sistemler yalnızca sorulara yanıt vermekle kalmaz; ürün önerir, siparişi tamamlar, müşteri deneyimini kişiselleştirir ve uzun vadede marka sadakati oluşturur.

Bu kavram, Decoding AI for Marketers podcast’inin 11. bölümünde, Google AI Chief Business Strategist Gopi Kallayil tarafından detaylandırıldı. Kallayil, klasik e-ticaretin yerini alan bu modelin, "sor ve al" yaklaşımıyla gerçek zamanlı, ihtiyaç odaklı ve insan benzeri bir alışveriş deneyimi sunduğunu vurguladı.

"Ticaretin bir sonraki dalgası, konuşmalarla şekillenecek. Artık insanlar arayıp tıklamak yerine, sadece soracak ve anında cevap alacak."

• 7/24 Alışveriş Asistanlığı: Kullanıcılar diledikleri zaman sipariş verebilir.

• Sesli Komutlarla Satın Alma: Alexa, Siri, Google Asistan gibi platformlar üzerinden konuşarak alışveriş.

• Gerçek Zamanlı Öneriler: Geçmiş davranışlara ve güncel ihtiyaçlara göre kişiselleştirilmiş teklifler.

• Entegre Müşteri Deneyimi: Satış, hizmet ve pazarlama tek bir sohbet akışında birleşir.

• Daha Yüksek Dönüşüm: Anlık öneriler, karar sürecini hızlandırır.

• Sepet Terk Oranında Düşüş: Gerçek zamanlı destek, müşteri kaybını azaltır.

• Veriye Dayalı Etkileşim: Her sohbet, analiz edilebilir içgörüler sunar.

• Duygusal Sadakat: Sürekli ve anlamlı iletişim, müşteriyle daha güçlü bağ kurar.

Conversational AI Commerce, geleneksel "arama → tıkla → satın al" sürecinden "sor → yanıtla → öneriyle yönlendir → satın al" modeline geçişin adıdır.

Bu sadece teknik bir güncelleme değil, markaların ticarete bakışını tamamen dönüştüren bir yaklaşım.

Bu dönüşümü benimseyen markalar, sadece daha fazla satış değil, aynı zamanda daha güçlü ve uzun vadeli müşteri ilişkileri de kazanacaktır.